Foire aux questions

MA COMMANDE

Q: Que contiendra ma commande ?

R: iPereNoel vous enverra par courrier la lettre personalisée du Père Noël pour l'enfant sur la base des informations transmises lors de la commande, ainsi que des goodies (coloriage sur le thème de noël, certificat de bonne conduite, etc.).

Q: Comment faire si j’ai plusieurs enfants ?

R: Vous pouvez effectuer plusieurs commande de lettre du père noël sur notre site. Nous nous engageons, pour plusieurs commandes expédiées à une même adresse, à envoyer plusieurs modèles de lettres différents.

Q: Comment faire si je ne parviens pas à commander sur le site ?

R: N'hésitez pas à faire appel à notre service client en utilisant le formulaire de contact qui vous guidera au travers du processus de commande.

L’EXPEDITION

Q: Quels sont les délais d’expédition ?

R: Si vous avez demandé une date particulière pour l’expédition de votre lettre du père noël, votre courrier sera expédié à la date souhaitée. Par défaut, les courriers seront expédiés quelques jours après la commande. Pour toute question sur la date d’expédition, vous pourrez contacter notre service client.

LE PAIEMENT

Q: Comment se fait le paiement ?

R: Le service de paiement est assuré par Paypal (http://www.paypal.com), société leader en matière de sécurité des paiements en ligne. Les paiements acceptés sont les suivants Carte Bancaire, Visa, MasterCard, American Express, Carte Aurore, Cofinoga ou Privilège, 4 étoiles. L'ensemble du processus de paiement est sécurisé par des certificats SSL Extended Validation de nouvelle génération. A aucun moment iPereNoel n'enregistre vos données bancaires.

Q: Dois-je créer un compte Paypal ?

R: Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte Paypal pour effectuer le paiement. Quelle que soit votre banque, le paiement s’effectue comme avec n’importe quel service de paiement en ligne grâce à votre carte de débit ou de crédit.

Q: Les transactions sont-elles sécurisées ?

R: iPereNoel a choisi de faire appel à Paypal. En tant qu'utilisateur PayPal, vous êtes protégé contre tout paiement que vous n'avez pas autorisé. Pour prévenir les fraudes, Paypal vous envoie un email de confirmation pour tout paiement en ligne effectué à l'aide de PayPal.

RETOURS

Q: Je ne suis pas satisfait de mon cadeau que faire ?

R: iPereNoel inclut une garantie satisfait ou remboursé 14 jours. Pour cela vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre courrier pour exercer la garantie satisfait ou remboursé. Dans ce cas, retournez-nous l'ensemble du courrier dans son emballage à notre adresse par courrier simple (iPereNoel, 41 rue de Berri, 75008 PARIS), nous vous rembourserons l'intégralité des sommes engagés.

Q: Autres questions ?

R: Si toutefois cette FAQ ne répondait pas à vos questions, n‘hésitez pas à nous contactez-nous directement en utilisant le formulaire de contact.